提升纳税人满意度 长顺税务在行动
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为进一步优化营商环境，长顺县税务局高度重视，将提升纳税人满意度作为全年工作的重中之重，重点瞄准短板弱项，正视差距、直面问题、狠抓整改，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。
强化政策落实，凝聚宣传合力。精心打造“黔诚税悦·税顺办”直播品牌，对重大税费优惠政策实行“一政一讲，一措一谈”。今年截至5月底共开展了9场直播培训，覆盖纳税人2817人次，生成回放供纳税人反复学习观看。税惠政策精准推送，通过税企互动平台、微信交流群、智慧短信平台等渠道精准推送政策信息11000余条，助力纳税人应知尽知、应享尽享。对有需要的企业提供送策上门服务，将税收政策、系统操作等精准送上门，不断提升纳税服务温度，税收宣传广度得到进一步拓展。
规范服务标准，让服务更便利。一是制定工作办法，规范税容风纪、言行规范等，以硬纪律保障暖服务。常态化开展晨会，平均每月开展6次晨会，强调纪律，研读工作办法，聚焦为纳税人提供舒心、贴心、暖心的优质服务。二是落实“少跑动”，优化办税体验。严格执行“首问责任制”“一次性告知制”，推行延时办、容缺办等服务，2023年共延时办理8件、容缺办理11件。税费业务办理更加包容、更加便民、更有温度。协同推进“一窗通办”“一网通办”，当前长顺县税务局共领取发布事项183项，相比2021年减少了12项，打破部门壁垒，精准“少跑路”。三是畅通纳税人咨询、反馈渠道。主动公开办税咨询电话、投诉电话，并通过微信、12366等渠道及时解决纳税人疑问、困难。截至5月，共收集解决了98个涉税诉求，实现问题回复率100%。
信息化支撑，扩展网上办税。强化“非接触式”办税，助力快速办、便捷办税流程升级。积极引导纳税人通过电子税务局、自然人电子税务局、自助终端办理业务，让纳税人便捷办、快速办、轻松办，2023年一季度“非接触式”办税率达95%，同比增长2.5%。依托大数据，统筹做好电子发票的领用工作。对首次领用电子发票的纳税人提供一对一指导，自2021年以来共提供了1224次电子发票辅导服务，实现服务环节“零间隙”。
十年“春风”吹，暖人心、展税情。今年是便民春风行动持续开展的第十年，长顺县税务局创新工作开展模式，精简业务办理流程，解好为民服务“方程式”。通过简并税费申报表、推行网上扫码缴费、掌上代开电子普票等措施，平均办税时间由30分钟减少至10分钟以内，有效减轻办税负担，提高办税便利性。春风行动十年间，长顺县税收营商环境持续优化，纳税人满意度不断提升。(作者 黄彪 来源：国家税务总局长顺县税务局)
